1. Situasjon
2. Reaksjon
3. Følelser
4. Forventninger
5. Sannheter
6. Behov
7. Tilstand
8. Handlingsstrategi og reflekser
9. Ubehag
10. Smerte
11. Konsekvenser
Hva skjer når forventninger ikke blir oppfylt
Dagen blir kjipere, humøret blir dårligere, mer utålmodig, mer enn nok med sin egen boble. Mindre overskudd til andre og mindre energi. Kortere lunte og mer irritert.