1. Situasjon
2. Reaksjon
3. Følelser
4. Forventninger
5. Sannheter
6. Behov
7. Tilstand
8. Handlingsstrategi og reflekser
9. Ubehag
10. Smerte
11. Konsekvenser
Hva skjer når du reagerer
Tenk deg at du møter en god venn som sier noe som sårer deg. Fordi vennen er viktig for deg, vil du reagere sterkere enn du ville gjort hvis det var en person som ikke betyr like mye. Styrken på reaksjonen din avhenger ofte av hvor viktig situasjonen eller personen er for deg.